Spedizioni, resi e rimborsi

Spedizioni e resi

SPEDIZIONI

Tempi e costi

lovebrico.com collabora con i principali corrieri nazionali ed internazionali per le spedizioni. 

I tempi di consegna possono variare da un minimo di 24h ad un massimo di 6 giorni lavorativi. 

Il costo ed il corriere incaricato della consegna verrà indicato al momento dell’acquisto in base al peso effettivo e volumetrico della spedizione.

Per le seguenti località sono previsti costi aggiuntivi:

• Sardegna  + €10,00 al quintale
• Venezia e isole minori  + €12,00 al quintale

Per la consegna con preavviso telefonico è previsto invece un supplemento di €2,00. Per le isole i tempi di consegna potrebbero variare rispetto a quelli indicati in fase di acquisto.

N.B. Il costo per spedizioni pesanti/voluminose potrebbe variare rispetto a quello indicato in fase di acquisto in base al CAP del destinatario e/o in base al numero di bancali (se eventualmente >1). In tal caso sarà lovebrico.com ad indicare come integrare la spedizione (o eventualmente a rimborsare il totale pagato).

L’ordine viene affidato al corriere una volta effettuato il pagamento. Pertanto saranno gestiti più rapidamente gli ordini con pagamento online (PayPal, Carta di Credito o Carta di Debito) e contrassegno, mentre gli ordini con bonifico bancario saranno evasi solo in seguito alla notifica di ricezione del pagamento.

Per la modalità di pagamento con contrassegno è previsto un supplemento che varia da un minimo di €5,00 ad un massimo pari al 5% del prezzo totale (prodotto/i + spedizione).

La consegna viene effettuata a piano strada. Eventuali difficoltà di consegna (ad esempio difficoltà di accesso del mezzo nella strada, superamento di gradini, consegne al piano o giardino etc.) vanno comunicate preventivamente al fine di ricevere un preventivo ad hoc per il servizio di facchinaggio.

Monitoraggio

Una volta affidato l’ordine al corriere, sarà possibile controllare in ogni momento lo stato della spedizione accedendo all’Area Personale su lovebrico.com o inserendo il tracking number (comunicato tramite email o sms) nell’apposita sezione del sito dello spedizioniere.

Consegna

Al momento del ricevimento dell’ordine, assicurati che:

• Il numero di colli in consegna corrisponda al numero di colli indicato nel documento di trasporto
• L’imballo risulti integro e non alterato

Inoltre, ricordati di:

• Firmare con riserva di controllo
• Fotografare l'articolo da diverse prospettive così come ricevuto dal corriere (senza rimuovere eventuale cellofan o pluriball esterno)
• Controllare l'integrità del contenuto entro 24h dall'avvenuta consegna

Eventuali danni, parti mancanti o incongruenze dovranno esserci comunicati entro 24h dal ricevimento del/i collo/i scrivendo un'email a info@lovebrico.com ed allegando (in caso di danno o difformità) le immagini dell'articolo così come ricevuto dal corriere (senza rimuovere cellofan e/o pluriball esterno) e del collo all'interno dell'imballo originale. Non accetteremo reclami inoltrati successivamente alle 24h dalla consegna e senza che siano state rispettate le condizioni sopra riportate.

RESI E RIMBORSI

Resi e rimborsi per prodotti non consegnati, danneggiati o diversi da quelli ordinati

lovebrico.com garantisce la sostituzione della merce, in caso di prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato (qualora l’anomalia sia stata comunicata a info@lovebrico.com entro 24h dalla consegna). Se la sostituzione non è praticabile (ad esempio per prodotto esaurito o ricambi non disponibili), si procederà al ritiro dell'articolo con spese di trasporto per la restituzione a carico del Venditore (lovebrico.com). Se invece l'acquirente rifiuta la sostituzione dell'articolo danneggiato/errato, le spese per la restituzione dell'ordine restano a suo carico.

Per i prodotti non consegnati entro i tempi preventivati in fase di acquisto, viene richiesto invece di effettuare innanzitutto una segnalazione a info@lovebrico.com. A partire dalla segnalazione, il Venditore (lovebrico.com) avrà 5 giorni di tempo per contattare il corriere e sollecitare la consegna. In caso di mancata consegna del prodotto entro il termine di 5 giorni dalla segnalazione, l'acquirente potrà richiedere il rimborso della somma pagata. Per isole e località disagiate il termine descritto si allunga a 10 giorni.

Il termine si allunga infine a 30 giorni dalla segnalazione in periodi particolarmente intensi (ad esempio periodo natalizio) o in presenza di cause di forza maggiore (ad esempio scioperi, calamità naturali, assenza del personale di trasporto per covid-19 etc.) 

Resi e rimborsi per prodotti integri e conformi alla descrizione

lovebrico.com garantisce il diritto di recesso al cliente anche in caso di prodotti integri e conformi alla descrizione. Per esercitare il diritto di recesso sarà necessario inviare un’ email a info@lovebrico.com entro 14 giorni dall’avvenuta consegna (come previsto dalla normativa italiana sugli acquisti a distanza). In questo caso il cliente potrà richiedere il cambio del prodotto con un altro (integrando o ricevendo l’eventuale differenza di prezzo) o il rimborso del prezzo pagato (escluse le spese di spedizione). Il costo del trasporto per la restituzione o la sostituzione del prodotto sarà a carico dell’acquirente.

Il prodotto deve essere reso nelle condizioni originali in cui è stato ricevuto e nella confezione originale. Pertanto, in caso di restituzione di prodotti montati, usati, manomessi o danneggiati dal cliente, il reso non sarà accettato o sarà decurtato dal rimborso la perdita di valore del bene, così come previsto dalla normativa italiana sul diritto di recesso.