Spedizioni, resi e rimborsi

Spedizioni e resi

SPEDIZIONI

Tempi e costi

lovebrico.com collabora con i principali corrieri nazionali ed internazionali per le spedizioni. 

I tempi di consegna possono variare da un minimo di 24h ad un massimo di 6 giorni lavorativi. 

Il costo ed il corriere incaricato della consegna verrà indicato al momento dell’acquisto in base al peso effettivo e volumetrico della spedizione.

Per le seguenti località sono previsti costi aggiuntivi:

  • Sardegna  + €10,00 al quintale
  • Venezia e isole minori  + €12,00 al quintale

Per la consegna con preavviso telefonico è previsto invece un supplemento di €2,00. Per le isole i tempi di consegna potrebbero variare rispetto a quelli indicati in fase di acquisto.

N.B. Il costo per spedizioni pesanti/voluminose potrebbe variare rispetto a quello indicato in fase di acquisto in base al CAP del destinatario e/o in base al numero di bancali (se eventualmente >1). In tal caso sarà lovebrico.com ad indicare come integrare la spedizione (o eventualmente a rimborsare il totale pagato).

L’ordine viene affidato al corriere una volta effettuato il pagamento. Pertanto saranno gestiti più rapidamente gli ordini con pagamento online (PayPal, Carta di Credito o Carta di Debito) e contrassegno, mentre gli ordini con bonifico bancario saranno evasi solo in seguito alla notifica di ricezione del pagamento.

Per la modalità di pagamento con contrassegno è previsto un supplemento del 3% del prezzo totale (prodotto/i + spedizione).

La consegna viene effettuata a piano strada. Eventuali difficoltà di consegna (ad esempio difficoltà di accesso del mezzo nella strada, superamento di gradini, consegne al piano o giardino etc.) vanno comunicate preventivamente al fine di ricevere un preventivo ad hoc per il servizio di facchinaggio.

Monitoraggio

Una volta affidato l’ordine al corriere, sarà possibile controllare in ogni momento lo stato della spedizione accedendo all’Area Personale su lovebrico.com o inserendo il tracking number (comunicato tramite email o sms) nell’apposita sezione del sito dello spedizioniere.

Consegna

Al momento del ricevimento dell’ordine, assicurati che:

  • Il numero di colli in consegna corrisponda al numero di colli indicato nel documento di trasporto
  • L’imballo risulti integro e non alterato

Inoltre, ricordati di:

  • Firmare con riserva di controllo
  • Fotografare l'articolo da diverse prospettive così come ricevuto dal corriere (senza rimuovere eventuale cellofan o pluriball esterno)
  • Controllare l'integrità del contenuto entro 24h dall'avvenuta consegna

Eventuali danni, parti mancanti o incongruenze dovranno esserci comunicati entro 24h dal ricevimento del/i collo/i scrivendo un'email a info@lovebrico.com ed allegando (in caso di danno o difformità) le immagini dell'articolo così come ricevuto dal corriere (senza rimuovere cellofan e/o pluriball esterno) e del collo all'interno dell'imballo originale. Non accetteremo reclami inoltrati successivamente alle 24h dalla consegna e senza che siano state rispettate le condizioni sopra riportate.

RESI E RIMBORSI

Resi e rimborsi per prodotti non consegnati, danneggiati o diversi da quelli ordinati

lovebrico.com garantisce la sostituzione della merce (in base alle tempistiche necessarie per la stessa), in caso di prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato (qualora l’anomalia sia stata comunicata a info@lovebrico.com entro 24h dalla consegna). Se la sostituzione non è praticabile (ad esempio per prodotto fuori catalogo o ricambi non ordinabili), si procederà al ritiro dell'articolo con spese di trasporto per la restituzione a carico del Venditore (lovebrico.com). Se invece l'acquirente rifiuta la sostituzione dell'articolo danneggiato/errato, le spese per la restituzione dell'ordine restano a suo carico secondo le modalità previste dalla normativa per l'esercizio del diritto di recesso. Non si accettano resi di prodotti montati o usati. 

N.B. Come previsto dalla normativa italiana, per la sostituzione dell'articolo è necessario che il danno/difetto riscontrato sia funzionale, ovvero comprometta l'utilizzo del prodotto. Per danni non funzionali (ovvero di lieve entità), potrà essere proposto un rimborso parziale che sia congruo rispetto all'entità del difetto (art. 135 bis del codice di consumo, comma 5).

Per i prodotti non consegnati entro i tempi preventivati in fase di acquisto (ad esempio per mancata spedizione o disservizi del corriere quali ritardi, smarrimento del collo etc.), viene richiesto invece di effettuare innanzitutto una segnalazione a info@lovebrico.com. Come da normativa italiana, lovebrico.com intraprenderà tutte le azioni necessarie affinché il collo venga consegnato entro il termine di 30 giorni dalla data di acquisto (salvo che il Venditore e l'Acquirente non abbiano concordato un termine più lungo). A decorrere dal trentesimo giorno, l'acquirente potrà richiedere il rimborso del prezzo pagato.  

Ricorda che i tempi indicati in fase di acquisto sono tempi "previsti" e che lovebrico.com non risponde in alcun modo di ritardi nella consegna dovuti ai corrieri. Pertanto il Cliente, accettando le condizioni di vendita, si impegna a rispettare quanto specificato e a non rilasciare recensioni negative che contrastano con quanto accettato in fase di esecuzione dell'ordine.

Resi e rimborsi per prodotti integri e conformi alla descrizione

lovebrico.com garantisce il diritto di recesso al cliente anche in caso di prodotti integri e conformi alla descrizione. Per esercitare il diritto di recesso sarà necessario inviare un’ email a info@lovebrico.com entro 14 giorni dall’avvenuta consegna (come previsto dalla normativa italiana sugli acquisti a distanza). In questo caso il cliente potrà richiedere il cambio del prodotto con un altro (integrando o ricevendo l’eventuale differenza di prezzo) o il rimborso del prezzo pagato (escluse le spese di spedizione). Il costo del trasporto per la restituzione o la sostituzione del prodotto sarà a carico dell’acquirente.

Il prodotto deve essere reso nelle condizioni originali in cui è stato ricevuto e nella confezione originale. Pertanto, in caso di restituzione di prodotti montati, usati, manomessi o danneggiati dal cliente, il reso non sarà accettato o sarà decurtato dal rimborso la perdita di valore del bene, così come previsto dalla normativa italiana sul diritto di recesso.

Per quanto riguarda infine i prodotti integri e conformi rifiutati in fase di acquisto o non consegnabili per errori riguardanti l'indirizzo inserito, il rientro sarà effettuato trattenendo dal rimborso i relativi costi di trasporto (andata e reso).  

N.B. Le condizioni sopra riportate si applicano soltanto ai CONSUMATORI. Come previsto dalla normativa italiana infatti, sono esclusi dal diritto di recesso i clienti che acquistano con fattura utilizzando una Partita IVA, in quanto l'acquisto rientra nella loro attività professionale.

POLITICA RESI e RIMBORSI Comunicazione a info@lovebrico.com Sostituzione/cambio Rimborso Spese trasporto per restituzione prodotto 
Prodotto non consegnato, danneggiato o diverso da quello ordinato

Entro 7 giorni dalla consegna

(24h per prodotto danneggiato)

 Si Si (incluso il costo della spedizione) A carico del venditore (solo se la sostituzione non è praticabile)
Prodotto integro e conforme a quello descritto Entro 14 giorni dalla consegna Si Si (escluso il costo della spedizione) A carico dell'acquirente